모바일 앱 시장의 국내 소비자 지출액이 급성장하고 있는 가운데 앱마켓 3사가 유통 중인 84개 인앱구매 상품의 가격이 천차만별인 것으로 조사됐습니다.
한국소비자원이 구글, 애플, 원스토어 등 앱마켓 3사가 유통 중인 84개 인앱구매 상품의 가격을 비교한 결과, 구글은 원스토어보다 최대 59.0%, 애플은 최대 76.9%까지 비싼 것으로 나타났습니다.
조사대상 인앱구매 상품 84개의 평균가격은 애플이 26,714원으로 가장 비쌌고, 이어 구글 26,396원, 원스토어 24,214원 순이었습니다.
원스토어 평균가격을 기준으로 비교했을 때 애플은 10.3%, 구글은 9.0% 더 높았습니다.
구글과 원스토어의 상품 가격을 비교하면, 42.9%(36개/84개)는 구글이 비쌌고 나머지 57.1%(48개/84개)는 가격이 동일했습니다.
가격은 최소 200원에서 최대 32,900원까지 차이가 났는데 구글 인앱구매 상품 중에는 원스토어보다 최대 59.0% 비싼 상품도 있었으며, 10.0% 이상 비싼 경우가 39.3%(33개/84개)였습니다.
애플과 원스토어의 상품을 비교하면, 63.1%(53개/84개)는 애플이 비쌌고, 나머지 36.9%(31개/84개)는 가격이 동일했습니다.
가격 차이는 최소 100원에서 최대 30,500원으로 나타났으며 애플 인앱구매 상품 중에는 원스토어보다 최대 76.9% 비싼 상품도 있었고, 10.0% 이상 비싼 경우가 53.6%(45개/84개)였습니다.
한편, 최근 1년간 인앱구매를 이용한 경험이 있는 소비자(1,000명)를 대상으로 설문한 결과, 응답자의 43.6%(436명)는 동일한 인앱결제 상품이 앱마켓에 따라 가격이 다를 수 있다는 사실을 모르고 있었습니다.
스마트폰의 OS에 따라 앱마켓 접근이 제한돼 상대적으로 저렴한 가격의 콘텐츠 등을 구매할 수 없는 점에 대해서는 88.1%(881명)가 부당하다고 응답했습니다.
안드로이드 OS 사용자(500명) 가운데 71.6%(358명)는 앱 재설치 등의 번거로움이 있음에도 상대적으로 저렴한 앱마켓에서 콘텐츠를 구매할 의사가 있는 것으로 조사됐습니다.
앱마켓의 결제 관련 만족도(5점 척도)에 대해서는 ‘인앱구매의 용이성’은 3.36점으로 높았으나, ‘환불 기준’(2.89점), ‘환불 신청 절차의 편의성’(2.86점), ‘인앱구매 상품 가격의 적정성’(2.76점)은 상대적으로 낮았습니다.
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