한국소비자원은 블랙프라이데이(11월 25일)를 전후해서 최근 2년(2020~2021년) 11월과 12월에 접수된 해외직구 온라인 물품 구매 관련 소비자 불만이 모두 3,230건에 달했다고 밝혔습니다.
품목별로는 의류ㆍ신발 관련이 1,509건(46.7%)으로 가장 많았고 ITㆍ가전 366건(11.3%), 지갑ㆍ가방ㆍ선글라스 등 잡화류 325건(10.1%) 등의 순이었습니다.
소비자 불만 유형으로는 취소나 환불을 지연·거부하는 경우가 848건(26.3%)으로 가장 많았고 위약금·수수료·가격불만 631건(19.5%), 미배송·배송 지연 615건(19.0%) 등으로 나타났습니다.
의류·신발과 잡화류의 경우 취소나 환불 지연·거부가 각각 434건(28.8%), 99건(30.5%), IT·가전 부문은 제품 하자·품질 A/S 불만이 126건(34.4%)으로 가장 많았습니다.
소비자원은 해외직구 성수기에 상품을 큰 폭으로 할인한다는 소셜미디어(SNS) 광고로 소비자를 유인한 뒤 물품을 배송하지 않거나 연락을 차단하는 사기 의심 사이트 피해가 커 주의가 필요하다고 당부했습니다.
또 최근 원/달러 환율의 변동이 잦아 해외직구 시 구매 시점에 따라 최종 구매 가격이 달라질 수 있어 국내 가격과 비교해 선택해야 한다고 덧붙였습니다.
소비자원은 지나치게 싼 가격에 물품을 판매하는 사이트는 조심하고, 특히 SNS 광고를 통해 접속한 사이트에서 물품을 구매하는 경우 해당 사이트가 사기의심사이트인지 여부를 한국소비자원 국제거래 소비자포털에서 확인해야 한다고 설명했습니다.
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