서민들의 금융상담을 돕는 1397 콜센터 대기시간이 급증해 대책이 시급하다는 지적이 제기됐습니다.
국회 정무위원회 소속 더불어민주당 윤영덕 국회의원(광주 동구남구갑)은 서민금융진흥원으로부터 최근 3년간 1397 서민금융콜센터 실적 현황을 받았습니다.
서민금융진흥원에서는 서민금융을 이용하고자 하는 분들이 전화 한 통으로 다양한 서민지원 제도 중 고객 맞춤형 안내를 받을 수 있도록 '1397 서민금융콜센터'를 운영하고 있습니다.
지난해 68명이던 콜센터 상담 직원은 올해 신상품 출시로 277명으로 늘었지만 급증하는 상담에 대기시간은 되레 증가했습니다.
상담 대기시간은 2021년 1초, 2022년 18초, 올해 7월 말까지 평균 1분 12초로 급증했습니다.
1397 콜센터의 상담량 및 평균대기시간이 증가한 배경에 대해 서민금융진흥원은 소액생계비대출 및 청년도약계좌 등 신상품 출시 초기 상담이 집중됐기 때문이라고 설명했습니다.
윤영덕 의원은 "최근 1397 서민금융콜센터 연결지연으로 상담을 포기하는 경우도 많을 것"이라며, "금융생활에 어려움을 겪는 서민들을 위한 금융생활의 희망가이드가 될 수 있도록 보완책을 마련해야 한다"고 지적했습니다.
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