겨울철 사용이 많은 '점퍼·재킷류', '전기매트류'에 대한 소비자 상담이 크게 증가한 것으로 나타났습니다.
한국소비자원과 한국소비자단체협의회에 따르면 2023년 11월 소비자상담은 4만 4,261건으로 전월(4만 695건) 대비 8.8% 증가했으며, 전년 동월(5만 855건) 대비 13.0% 감소했습니다.
1372소비자상담센터에 접수된 상담을 소비자 빅데이터 분석시스템을 활용해 분석한 결과, 전월 대비 '점퍼·재킷류'(87.3%)와 '전기매트류'(58.1%) 소비자 상담이 증가했습니다.
또한 '헤어드라이어'(263.6%) 및 '아파트'(59.4%) 관련 소비자 상담이 전년 동월 대비 크게 늘었습니다.
이 가운데 '점퍼·재킷류' 및 '전기매트류'는 주로 제품 하자로 인해 교환·환급을 요구했으나 업체가 제품 하자를 인정하지 않아 발생한 불만이었습니다.
또한 전년 동월 대비 상담 증가율은 '헤어드라이어'(263.6%), '아파트'(59.4%)의 순으로 높았습니다.
'헤어드라이어'는 제품 고장에 따른 AS로 리퍼제품을 제공받기로 했으나 업체의 갑작스러운 정책변경으로 AS 불가를 통보받아 발생한 불만이 대부분이었습니다.
'아파트'는 건설사의 계약불이행으로 인한 상담이, '신용카드'는 해외전화번호로 신용카드사를 사칭한 무작위 스미싱으로 인한 소비자 상담이 많았습니다.
이와함께 11월 상담 다발 품목으로는 '헬스장'(1,183건)이 가장 많았고, '세탁서비스'(1,047건), '의류·섬유'(1,018건)가 뒤를 이었습니다.
'헬스장'은 중도 해지 시 과도한 위약금 요구 및 환불 거부로 인한 상담, '세탁서비스'는 세탁 의뢰 후 손상 및 오염 발생으로 인한 보상 문의가 많았습니다.
'의류·섬유'는 업체의 배송·교환·환급 지연 및 거부로 인한 소비자 상담이 많았습니다.
한편, 소비자피해가 발생할 경우, 거래내역, 증빙서류 등을 갖춰 1372소비자상담센터(국번없이 1372) 또는 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있습니다.
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