【 앵커멘트 】
경제브리핑입니다.
오늘은 한국소비자원 광주지원 김수아 대리와 함께 고령소비자 이동통신서비스 실태조사 결과에 대해 이야기 나눠보겠습니다.
어서 오십시오.
안녕하십니까 (서로 인사)
1. 소비자원에서 고령소비자 이동통신서비스 관련 실태조사를 하셨는데, 조사 결과 고령소비자 이동통신서비스 관련 소비자 피해는 어떤 것으로 나타났나요?
- 최근 2년간 고령소비자 이동통신서비스와 관련해 1372상담센터로 접수된 상담건수는 약 3000건.
(CG1 IN 이동통신서비스 소비자 피해 접수 건수)
피해구제 접수 건수는 231건으로 매년 꾸준히 접수되는 것으로 나타났습니다.
이동통신서비스의 경우 특히 거래조건 및 이용약관이 복잡한데요.
(CG1 OUT)
판매자가 잘못된 설명을 하거나 계약과 관련된 중요한 정보를 제공하지 않을 경우, 고령 소비자들은 불완전판매에 노출되기 쉽기 때문에 이와 같은 계약 관련 피해가 많았습니다.
2. 이동통신사들의 실버요금제를 비교 조사한 결과는 어땠나요?
- 이동통신 3사의 실버요금제를 최근 출시된 각 사의 일반 저가요금제와 비교했을 때, 월 평균 1기가를 사용하는 경우 요금에 큰 차이가 없었습니다.
(CG2 IN 3사 실버요금제 가격 비교)
일부 실버요금제의 경우 비슷한 가격대의 저가요금제에 비해 데이터 제공량이 적은 경우도 있었는데요.
또한 대부분의 알뜰폰 업체는 실버요금제를 따로 마련하지 않은 것으로 확인됐습니다.
(CG2 OUT)
3. 지난해 7월부터 기초연급 수급 대상자들을 대상으로 요금감면정책이 시행되었는데요. 소비자들에게 안내가 잘 되고 있나요?
- 네, 조사 결과, 각 이동통신사들은 홈페이지를 통해 요금감면정책을 안내하고 있지만, 감면대상자는 만 65세 이상 고령자들이기 때문에 해당 내용을 쉽게 확인하기는 어려울 것 같았습니다.
(VCR1 IN 기초 연금 수급자 관련)
실제로 기초연금 수급자 통신요금 감면정책이 시행된 지 반 년 이상 지났지만, 아직까지 요금감면 혜택을 받고 있는 소비자는 절반도 안 되는 것으로 나타났는데요.
(VCR1 OUT)
통신사의 적극적인 안내와 홍보가 더욱 필요할 것으로 판단됩니다.
4. 그럼 조사결과, 이동통신서비스 관련 피해를 예방하기 위해서는 어떤 점을 주의해야할까요?
- 우선 소비자들은 계약서 작성 시 약정조건과 요금제, 월 납부금액 등 계약내용에 대해 꼼꼼히 확인하셔야 합니다.
(VCR2 IN 단말기 대금 무료, 통신사 광고 관련)
특히 단말기 대금이 무료라고 광고하는 경우, 월 납부금액에 단말기 대금이 포함되는 건 아닌지 꼭 확인하셔야 합니다.
(VCR2 OUT)
또한 매월 청구되는 요금청구서의 내용을 꼼꼼히 확인해 사용하지 않은 서비스에 대한 요금이 부과된 것은 없는지 살펴보시는 것이 좋습니다.
네, 오늘 말씀도 감사합니다.
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