【 앵커멘트 】
경제브리핑입니다. 오늘은 한국소비자원 광주지원 김수아 대리와 함께 에어컨 관련 소비자 피해에 대해 이야기 나눠보겠습니다. 어서 오십시오.
안녕하십니까 (서로 인사)
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Q1. 이른 더위로 인해 에어컨을 구입하는 소비자들도 많아지고 있는데요. 이와 더불어 소비자 피해도 증가하고 있다고 하는데 어떤가요?
-네, 최근 3년간 에어컨 관련 피해구제 신청은 916건으로 매년 꾸준히 접수되고 있는 것으로 나타났는데요.
(CG1 IN)
6~8월에 접수된 건은 전체의 61.9%로 여름철에 특히 소비자 피해가 많이 집중되는 것으로 확인되었습니다.
(CG2 OUT)
Q2. 주로 어떤 피해가 많았나요?
-설치, AS, 품질, 계약 등과 같은 다양한 피해가 접수되는 것으로 확인되었는데요.
그 중 3건 중 2건이 설치 및 A/S 관련 피해구제 접수로 나타났습니다.
(CG2 IN)
제품 설치 중 설치기사의 과실로 인해 제품 파손 또는 배관 누수가 생기거나, 설치비 또는 수리비 과다청구, 설치 지연과 같은 피해가 많은 것으로 나타났습니다.
(CG2 OUT)
Q3. 최근 온라인 등을 통해 에어컨을 구입하는 소비자들도 많아지고 있는 추센데요. 관련 피해도 있었나요?
-네, 오프라인을 통해 구입하는 일반판매 관련 피해구제가 가장 많은 편이었으나, 온라인이나 홈쇼핑 등 비대면 거래를 통해 구입한 소비자 피해도 많은 것으로 나타났는데요.
특히 온라인 등을 통해 구입한 경우, 설치 관련 분쟁이 일반판매보다 많은 것으로 분석되었습니다.
따라서 온라인이나 홈쇼핑을 통해 구입하실 경우에는 설치 관련 분쟁에 주의하실 필요가 있습니다.
Q4. 에어컨 관련 소비자 분쟁을 예방하기 위해서는 어떤 점들을 주의해야할까요?
-네, 우선 에어컨 구입하실 경우에는 설치비 등 추가비용 발생 여부, 설치하자 발생 시 보상범위 등 계약 조건을 꼼꼼히 확인하실 필요가 있습니다.
(VCR 1 IN)
특히 전자상거래 등으로 구입하시는 경우에는
설치비 관련 정보가 명확하게 제공되지 않아 추후에 분쟁이 발생하는 경우도 있으니 사전에 꼭 설치비 견적을 받으셔야 합니다.
그리고 에어컨의 경우 설치 후에 바로 가동하지 않고 몇 개월 후에 가동해서 하자를 발견하는 경우가 있는데요.
이 경우는 제품 자체의 하자인지 설치상의 하자인지 입증하기 어려운 점이 있으므로 설치 후 즉시 가동해 냉매 누출 여부 등 에어컨에 이상이 없는지 확인하시고, 주기적으로 자가점검을 하실 필요가 있습니다.
(VCR 1 OUT)
【 앵커멘트 】
네 오늘은 여기까지 하겠습니다.
지금까지 한국소비자원 광주지원 김수아 대리와 함께했습니다.
오늘 말씀도 감사합니다.
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